نحرص في Roasteri على رضاكم التام عن كل طلب. وحرصًا على جودة منتجاتنا وسلامتها، نوضّح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع:

 

مدة الطلب


 يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل المنتج للاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

– أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقًا وغير مفتوح، وبكامل تغليفه وملصقاته.

– أن يكون مصحوبًا بفاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.

– أن يكون خاليًا من أي ضررٍ ناتجٍ عن سوء الاستخدام أو التخزين.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع


 نظرًا لطبيعة القهوة كمنتجٍ غذائي، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو طحنها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة الغذائية وجودة المنتج.

المنتجات التالفة أو الخاطئة


 في حال استلام منتجٍ تالف، أو مختلف عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع إرفاق صورٍ توضّح المشكلة، وسنقوم باستبداله أو استرجاع قيمته دون أي رسومٍ إضافية.

آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال


 يتم التواصل معنا عبر ( الواتساب / البريد الإلكتروني)، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادكم لإتمام العملية.

استرداد المبلغ


 يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، وذلك خلال مدة تتراوح من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

رسوم الشحن


 تتحمّل Roasteri رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، بينما يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع لأسبابٍ شخصية.